Milioni di utenti coinvolti. Problemi anche per Teams e Copilot, ospedali, scuole e compagnie aeree. Microsoft: «Servizi in miglioramento», ma non è ancora tutto risolto
Il blackout di Microsoft entra nel secondo giorno e continua a creare disagi in tutto il mondo. Non soltanto caselle di posta elettronica inaccessibili: il guasto ha coinvolto scuole, ospedali, compagnie aeree, uffici pubblici e persino servizi di polizia.
Milioni di persone hanno avuto difficoltà a utilizzare Outlook e altri strumenti digitali indispensabili per il lavoro e le comunicazioni quotidiane. L’azienda assicura che la situazione sta migliorando, ma il ritorno alla normalità procede a fasi e non è ancora completo.
«Stiamo osservando miglioramenti progressivi», ha comunicato Microsoft, spiegando che gli interventi di ripristino interessano l’intera infrastruttura coinvolta. La capacità dei sistemi non è ancora tornata ai livelli abituali e il funzionamento dei servizi rimane irregolare.
Il problema, iniziato giovedì 12 novembre, ha interessato diversi prodotti Microsoft 365, tra cui Outlook, la piattaforma per messaggi e videoconferenze Teams e l’assistente di intelligenza artificiale Copilot. Nelle prime ore di venerdì Microsoft ha riferito che le funzionalità principali di Teams e Copilot erano nuovamente operative, mentre per la posta elettronica persistevano difficoltà.
Scuole, ospedali e polizia: i disagi nel mondo
Le conseguenze del guasto si sono estese ben oltre gli uffici. In Gran Bretagna alcune scuole hanno chiesto ai genitori di utilizzare il telefono per comunicare con gli istituti, non potendo contare sulla posta elettronica.
A Toronto, in Canada, il sistema ospedaliero Unity Health ha segnalato problemi nell’invio e nella ricezione delle email, invitando i pazienti a telefonare per fissare gli appuntamenti.
Negli Stati Uniti, in Colorado, l’ufficio dello sceriffo della contea di Arapahoe ha riferito che il personale carcerario non riusciva a ricevere le comunicazioni necessarie per gestire i pagamenti delle cauzioni.
Anche università e amministrazioni pubbliche hanno risentito dell’interruzione. La Pennsylvania State University ha segnalato malfunzionamenti degli strumenti Microsoft, compresi Planner e alcuni agenti di intelligenza artificiale. In Australia, servizi
Compagnie aeree e aziende tecnologiche coinvolte
Il blocco ha colpito anche il trasporto aereo. In India, Air India ha temporaneamente reindirizzato i propri servizi di posta elettronica per continuare a ricevere le richieste dei clienti. IndiGo ha segnalato interruzioni nell’assistenza via email. Problemi ai sistemi sono stati riferiti anche dalla compagnia sudafricana CemAir. Secondo il New York Times, fino alla mattina di venerdì IndiGo e CemAir non avevano segnalato cancellazioni o ritardi dei voli riconducibili al guasto.
Le conseguenze hanno raggiunto anche il settore dell’intelligenza artificiale: OpenAI e Anthropic hanno comunicato difficoltà nelle connessioni con i servizi Microsoft. Negli Stati Uniti, la società industriale Workhorse Group ha dovuto rinviare una conference call dedicata ai risultati trimestrali.
Microsoft: «Nessuna evidenza di un attacco informatico»
La causa del blackout non è stata ancora individuata con certezza. Microsoft ha spiegato che una parte della propria infrastruttura ha registrato un carico eccessivo in diverse regioni del mondo, provocando errori di connessione. Per riequilibrare il traffico, l’azienda ha iniziato a distribuirlo su altri sistemi e a riavviare i server interessati.
Alcuni interventi iniziali, tuttavia, non hanno prodotto i risultati attesi, costringendo i tecnici a cercare soluzioni alternative.
Microsoft ha dichiarato di non avere evidenze di attività malevole all’origine dell’incidente. Anche il ministro australiano degli Affari interni, Tony Burke, dopo un confronto con i rappresentanti dell’azienda, ha riferito che non si ritiene si tratti di un attacco hacker. Tra le ipotesi considerate c’è un malfunzionamento tecnico, eventualmente legato a un aggiornamento software, ma non è stata comunicata una causa definitiva.
Il ripristino e la fragilità dei servizi cloud
Intorno alle 12, ora italiana, Microsoft ha annunciato di aver completato alcune operazioni di recupero nell’area Asia-Pacifico, dove la situazione stava migliorando. Ha però avvertito che alcuni utenti avrebbero potuto continuare a riscontrare problemi intermittenti.
Il blackout riapre la questione della dipendenza di imprese, istituzioni e cittadini da pochi grandi fornitori di servizi informatici. «Dimostra quanto dipendiamo da questi sistemi cloud», ha osservato Timothy Wood, professore di informatica alla George Washington University, citato dal New York Times.
Quando si interrompe un’infrastruttura digitale utilizzata contemporaneamente da aziende, ospedali, scuole e pubbliche amministrazioni, il problema non riguarda più soltanto la tecnologia.
