Il Codacons definisce questa strategia ‘padding’: l’allungamento artificiale dei tempi di volo già in fase di vendita del biglietto. Esposto a Enac e Antitrust: scostamenti fino a 70 minuti
Tempi di volo allungati per evitare rimborsi ai passeggeri: è questa la pratica scorretta denunciata dal Codacons, che ha presentato un esposto all’Enac e all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato chiedendo l’apertura di un’istruttoria.
Secondo l’associazione dei consumatori, numerose compagnie aeree indicherebbero sui biglietti e sui titoli di viaggio una durata del volo superiore a quella reale, così da ridurre il rischio di dover corrispondere risarcimenti in caso di ritardi all’arrivo.
Scostamenti fino a 70 minuti
Nell’esposto si parla di differenze significative tra tempi dichiarati e tempi effettivi. Gli scostamenti arriverebbero fino a 70 minuti sulle tratte di lungo raggio, 40–45 minuti su quelle di medio raggio e circa 20 minuti sui voli più brevi.
I casi citati dal Codacons
Tra gli esempi indicati, il volo Milano Malpensa–New York viene venduto con una durata di 9 ore e 15 minuti, ma impiegherebbe mediamente 39 minuti in meno. Il Roma–Buenos Aires è indicato a 14 ore, mentre il tempo reale sarebbe di circa 13 ore e 10 minuti. Differenze analoghe vengono segnalate anche su tratte europee come Roma–Istanbul, Venezia–Amsterdam, Milano–Atene e Fiumicino–Madrid.
La pratica del ‘padding‘
Il Codacons definisce questa strategia come “padding”, ovvero l’allungamento artificiale dei tempi di volo già in fase di vendita del biglietto. Una prassi che, secondo l’associazione, sarebbe sempre più diffusa e sistematica, anche a parità di compagnia, aeromobile e giornata operativa.
Diritti dei passeggeri a rischio
Secondo l’esposto, indicare durate di volo superiori a quelle reali inciderebbe direttamente sull’esercizio dei diritti dei passeggeri, in particolare sulla maturazione dell’indennizzo per ritardo previsto dalla normativa europea. Condotta contraria alle tutele degli utenti del trasporto aereo.
Pratica commerciale ingannevole
Per il Codacons, la durata del volo e l’orario di arrivo sono informazioni essenziali del servizio. Fornire dati non corrispondenti alla realtà potrebbe configurare una pratica commerciale ingannevole, alterando le scelte economiche dei consumatori e offrendo una rappresentazione non corretta delle caratteristiche del servizio acquistato.
